Conditions Générales

1. IDENTIFICATION ET CONTACTS

Dénomination sociale: Cerrado Verde - Comércio E Indústria De Carnes, S.A.
Forme juridique: Société Anonyme.
Siège social: Zona Industrial do Passil Park, Lote 20, 2894-909 Alcochete, Portugal.
Numéro d'identification fiscale: 505163950.
Numéro d'immatriculation au registre du commerce: 505163950
Capital social: Information estimée entre 10.000.000€ et 50.000.000€
Téléphone: (+351) 212 306 240.
E-mail: homebutcher@cerradoverde.pt.
Site web: https://homebutcher.shop/

2. OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales régissent l'utilisation du site web https://homebutcher.shop/ et l'achat de produits via la plateforme de commerce électronique de Cerrado Verde - Comércio E Indústria De Carnes, S.A, ci-après dénommée "www.homebutcher.shop".

L'utilisation de ce site web implique l'acceptation intégrale des présentes Conditions Générales.

3. PRODUITS ET SERVICES

3.1 Description des Produits

Les produits disponibles sont ceux figurant dans le catalogue en ligne.
Les caractéristiques, spécifications et prix sont ceux indiqués au moment de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ou d'interrompre des produits sans préavis.

3.2 Disponibilité

La disponibilité des produits est soumise au stock existant.
En cas d'indisponibilité, le Client sera contacté dans les 48 heures.

4. PRIX ET PAIEMENT

4.1 Prix

Tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur.
Les prix peuvent être modifiés sans préavis.
Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

4.2 Modes de Paiement

Référence Multibanco, MB WAY, Carte de Crédit, Virement bancaire, Dépôt bancaire (1-2 jours de validation).
Le paiement doit être effectué au moment de la commande.
La commande ne sera traitée qu'après confirmation du paiement.

5. COMMANDES ET PROCESSUS D'ACHAT

5.1 Processus de Commande

Le processus d'achat suit les étapes suivantes:
- Sélection des produits
- Ajout au panier
- Renseignement des données de facturation et de livraison
- Choix du mode de paiement
- Confirmation de la commande.

5.2 Demandes Spéciales

Si vous souhaitez faire une demande spécifique, telle qu'une découpe de viande personnalisée ou indiquer une date de livraison préférée, vous pouvez le faire via les notes de commande au moment de l'achat. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, sous réserve de notre confirmation.

5.3 Confirmation

Après avoir passé la commande, le Client recevra une confirmation par e-mail. La commande est considérée comme acceptée après l'envoi de cette confirmation.

6. LIVRAISON

6.1 Délais de Livraison

Les livraisons sont effectuées dans un délai de 24 à 48 heures après expédition, à compter de la confirmation du paiement.

Vous recevrez un e-mail ou un SMS le jour de la livraison.

Exemple: les commandes passées entre 15h le vendredi et 15h le lundi sont livrées le mardi suivant.

6.2 Frais de Livraison

Nous livrons gratuitement dans tout le Portugal Continental, mais il existe un montant de commande minimum par zone de livraison.

Commande minimum de 50€ - Lisbonne & Setúbal Alenquer · Amadora · Arruda dos Vinhos · Azambuja · Cadaval · Cascais · Lisbonne · Loures · Lourinhã · Mafra · Odivelas · Oeiras · Sintra · Sobral de Monte Agraço · Torres Vedras · Vila Franca de Xira · Alcácer do Sal · Alcochete · Almada · Barreiro · Grândola · Moita · Montijo · Palmela · Santiago do Cacém · Seixal · Sesimbra · Setúbal · Sines

Commande minimum de 90€ - Reste du Portugal Continental Toutes les autres localités du Portugal Continental non listées ci-dessus.

**Charbon de bois et Congelés - Livraison disponible uniquement dans les zones de Lisbonne & Setúbal listées ci-dessus.

6.3 Transporteurs

Les livraisons sont assurées par notre distribution interne ou par DPD Fresh, garantissant la chaîne du froid pour toutes les commandes.

6.4 Lieu de Livraison

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client. La présence d'une personne est nécessaire sur place pour la réception aux heures suggérées.

Alternativement, vous pouvez indiquer dans les notes de commande que vous préférez retirer votre commande dans nos locaux. Les locaux ne sont pas ouverts au public, fonctionnant exclusivement comme point de collecte sur rendez-vous préalable.

7. DROIT DE RÉTRACTATION (Loi n° 144/2015)

7.1 Délai

Le droit de rétractation (14 jours après réception) ne s'applique pas aux produits susceptibles de se détériorer rapidement, tels que la viande fraîche et congelée, conformément à l'article 17, paragraphe 1, lettre d) du décret-loi n° 24/2014. Le Client a le droit de résilier le contrat au moment de la livraison en le communiquant au Chauffeur / distributeur et en envoyant des preuves le jour même de la livraison.

7.2 Exercice du Droit

Communication écrite (e-mail, lettre) jusqu'à la fin du délai.
Utilisation du formulaire de rétractation (disponible sur le site web).

7.3 Retour des Produits

La législation portugaise stipule que les produits périssables tels que la viande fraîche et congelée, étant susceptibles de se détériorer rapidement, ne peuvent généralement pas être retournés pour simple repentir, sauf en cas de défaut de fabrication, de mauvaise conservation ou de non-conformité contractuelle dans la vente à distance.

Exceptions à l'impossibilité de retour
Le retour de viande fraîche ou congelée n'est obligatoire de la part du commerçant que si le produit est défectueux, impropre à la consommation ou ne correspond pas à ce qui a été contracté (par exemple, viande livrée en mauvais état ou différente de celle commandée).

Dans les ventes à distance (par exemple, achats en ligne), le droit de rétractation (14 jours après réception) ne s'applique pas aux produits susceptibles de se détériorer rapidement, tels que la viande fraîche et congelée, conformément à l'article 17, paragraphe 1, lettre d) du décret-loi n° 24/2014.

Par conséquent, nous recommandons de vérifier l'état original de la marchandise, avec emballages et étiquettes, dès sa réception.

Frais de retour à la charge du Client (sauf en cas de défaut).

7.4 Remboursement

Remboursement dans un délai de 1 à 2 jours, après réclamation écrite à l'adresse e-mail encomendas.online@cerradoverde.pt en cas d'incohérence constatée à la réception.
Même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

7.5 Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux:
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Produits périssables ou ayant une courte durée de validité.
[Autres exceptions prévues par la loi].

8. GARANTIES

8.1 Garantie Légale

S'agissant de produits frais et congelés, les règles suivantes s'appliquent: Ne s'applique pas aux produits susceptibles de se détériorer rapidement, tels que la viande fraîche et congelée, conformément à l'article 17, paragraphe 1, lettre d) du décret-loi n° 24/2014.

9. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)

9.1 Responsable du Traitement

Cerrado Verde - Comércio E Indústria De Carnes, S.A. est le responsable du traitement des données personnelles.

9.2 Finalités

Les données sont collectées pour:
Le traitement des commandes.
La gestion de la relation commerciale.
Le respect des obligations légales.

9.3 Droits du Titulaire

Le Client peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition par e-mail: encomendas.online@cerradoverde.pt et Tel.: (+351) 212306240.

9.4 Politique de Confidentialité

Pour des informations détaillées, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du site web (textes, images, logos) sont la propriété du Vendeur ou sous licence, et sont protégés par les droits d'auteur et la propriété industrielle.

11. RESPONSABILITÉ

11.1 Limitation de Responsabilité

La responsabilité du Vendeur est limitée à la valeur des produits vendus, sauf en cas de dol ou de faute grave.

11.2 Cas de Force Majeure

Le Vendeur n'est pas responsable des manquements résultant d'un cas fortuit ou de force majeure.

12. RÈGLEMENT DES LITIGES

12.1 Réclamations

Registre des réclamations physique et électronique disponible.
Portail des réclamations: www.portaldaqueixa.com
CNIACC (Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation).
12.2 Droit Applicable
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit portugais.

12.3 Tribunal Compétent

Pour le règlement des litiges, les tribunaux de la juridiction du siège du Vendeur sont compétents.

13. DISPOSITIONS FINALES

13.1 Modifications

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales, et s'engage à communiquer les modifications 30 jours à l'avance.

13.2 Validité

Si une clause est jugée invalide, les autres restent en vigueur.

13.3 Contacts pour les Doutes

Pour toute clarification concernant les présentes Conditions Générales:
E-mail: homebutcher@cerradoverde.pt
Téléphone: (+351) 212306240

Date d'entrée en vigueur: 1er septembre 2025

Dernière mise à jour: 1er août 2025

ANNEXE - FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À: Cerrado Verde - Comércio E Indústria De Carnes, S.A
Adresse: Zona Industrial do Passil Park Lote 20 Alcochete 2894-909 Portugal
E-mail: homebutcher@cerradoverde.pt
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat de vente concernant les produits suivants:
Produits: ________________________
N° de commande: ____________________
Date de la commande: _________________
Date de réception: ___________________
Nom du consommateur: ________________
Adresse du consommateur: ______________
Signature: ________________________
Date: _____________________________

Ce document constitue une base de travail et doit être adapté aux spécificités de chaque entreprise et révisé par un conseiller juridique.