Foire aux questions

Vous trouverez ici des réponses rapides concernant les commandes, les livraisons, les paiements et la conservation de nos produits. Nous travaillons chaque jour pour vous garantir une expérience simple, sûre et d'une qualité optimale à chaque livraison.

Quelle est l'origine de notre viande ?

Nos viandes proviennent de l'Union européenne et de pays tiers, toujours sélectionnées en fonction de la qualité et non de l'origine. L'origine exacte est toujours indiquée sur l'étiquette du produit que vous recevrez chez vous.

Nous travaillons avec de la viande de diverses espèces animales, provenant de différents pays, réfrigérée et congelée. La viande de veau provient majoritairement de l'étranger et la viande de porc et de volaille réfrigérée est d'origine nationale.

Si vous avez des questions sur l'origine de la viande, n'hésitez pas à demander à nos bouchers avant de commander.

Comment garantissez-vous la fraîcheur de vos produits ?

Toutes les commandes sont transportées en chaîne du froid contrôlée, par le biais de notre distribution interne avec des véhicules équipés de systèmes à double température et d'enregistrement continu du froid, afin de garantir le maintien de la température pendant le transport du produit entre l'entreprise et le client. Nous proposons également l'option DPD Fresh qui garantit une qualité et une sécurité alimentaire maximales.

Comment préparez-vous les commandes ?

Selon la commande du client, la viande est livrée telle quelle, directement du fournisseur, sans aucune manipulation ni modification de son état (entière ou coupée en tranches). Nous disposons de chambres de réfrigération et de congélation pour le stockage de la viande, ainsi que d'une salle de découpe où la viande est manipulée par les bouchers avant d'être emballée sous vide. Tous ces équipements permettent de maintenir ses propriétés physico-chimiques et organoleptiques.

Comment fonctionnent les livraisons ?

Les livraisons sont effectuées de 9h à 17h et, si possible, expédiées entre 24 et 48 heures après confirmation du paiement. Vous recevrez une notification par e-mail ou SMS le jour de la livraison.

Quelles sont les zones de livraison ?

Nous livrons partout au Portugal continental. Certaines zones ont des valeurs de commande minimum différentes.

Lisbonne, Oeiras, Cascais, Odivelas, Loures, Alcochete, Almada, Barreiro, Moita, Montijo, Palmela, Seixal et Setúbal (livraisons du mardi au samedi) → commande minimum de 50€
Reste du Portugal continental → commande minimum de 90€

Comment les viandes sont-elles vendues ?

Tous les produits sont vendus au kilo, et peuvent être commandés par multiples de 1. Certains produits sont vendus à l'unité.

Quelles sont les règles d'hygiène et de sécurité que vous suivez ?

Afin de garantir l'hygiène et la sécurité alimentaire des produits, l'entreprise dispose d'un système de sécurité alimentaire basé sur les principes HACCP, mis en œuvre et validé conformément au Règlement 852/2004 du 29 avril, où des critères de nettoyage et de désinfection sont rigoureusement suivis avec des produits spécifiques à cet effet.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons :

Référence Multibanco
Carte de crédit
Apple Pay et Google Pay
Klarna
Shop Pay

Nous n'acceptons pas les paiements en espèces.

Les produits sont-ils toujours disponibles ?

La disponibilité est soumise aux stocks existants. En cas d'indisponibilité d'un produit, nous vous contacterons dans un délai maximum de 48 heures.

Puis-je retourner un produit ? Et le remboursement ?

Pour des raisons de sécurité alimentaire et de préservation de la chaîne du froid, les retours de produits périssables ne sont pas acceptés après la livraison, sauf en cas d'erreur, de dommage ou de problème de qualité identifié au moment de la réception.

Après examen de la situation par notre équipe, un remplacement du produit, l'émission d'un bon d'achat ou un remboursement pourront être effectués, selon le cas.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail ou par téléphone, en indiquant le numéro de commande et, si possible, des photos du produit.

Puis-je choisir la date de livraison ? Et retirer la commande dans un point relais ?

Vous pouvez indiquer une date de livraison préférée dans les notes de commande. La demande sera soumise à la confirmation de notre équipe.

Oui. Vous pouvez demander un enlèvement dans nos locaux sur rendez-vous préalable. Les locaux fonctionnent exclusivement comme point d'enlèvement et ne sont pas ouverts au public.

Est-il possible de demander des coupes personnalisées ?

Oui. Vous pouvez indiquer vos demandes spéciales, telles que l'épaisseur ou le type de coupe, dans les notes de commande lors du paiement. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Vendez-vous des produits surgelés et du charbon de bois?

Oui, mais la livraison de charbon et de produits surgelés n'est disponible que pour les zones de Lisbonne et Setúbal identifiées dans les conditions de livraison.