Perguntas Frequentes

As nossas carnes proveem da União Europeia e países terceiros, selecionada sempre em função da qualidade e não da origem. A origem exacta vem sempre no rótulo do produto que vai receber em casa.

Trabalhamos com carne de várias espécies animais, oriundas de diversos países, refrigerada e congelada, sendo que a carne de novilho provém na sua maioria de fora do país e a carne de porco e aves refrigerada é de origem nacional.

Se tem alguma dúvida sobre a origem da carne, pergunte aos nossos butchers antes de encomendar.

Todas as encomendas são transportadas em cadeia de frio controlada, através da nossa distribuição interna com veículos equipados com bi-temperatura e registo continuo de frio, de modo a garantir a manutenção da temperatura durante o transporte do produto entre e Empresa e o cliente. Também temos a opção da DPD Fresh que garante a máxima qualidade e segurança alimentar.

Consoante a encomenda do cliente, a carne é entregue tal e qual como provém do fornecedor, sem ter qualquer tipo de manipulação ou alterando o seu estado de inteiro para fatiado. Possuímos câmaras de refrigeração e congelação, para armazenamento da carne e uma sala de desmancha onde a carne é manipulada pelos cortadores, passando para o embalamento a vácuo. Todos estes equipamentos permitem a manutenção das suas propriedades físico-químicas e organoléticas.

As entregas são feitas das 09h às 17h e, se possível, expedidas entre 24 a 48 horas após confirmação do pagamento. Receberá uma notificação por e-mail ou SMS no dia da entrega.

Entregamos em todo o Portugal Continental. Algumas zonas possuem valores mínimos de encomenda diferentes.

• Lisboa, Oeiras, Cascais, Odivelas, Loures, Alcochete, Almada, Barreiro, Moita, Montijo, Palmela, Seixal e Setúbal (entregas de terça a sábado) → encomenda mínima de 50€
  
• Restante Portugal Continental → encomenda mínima de 90€

Todos os produtos dão vendidos ao kilo, sendo que podem encomendar em múltiplos de 1. No caso de alguns produtos, são vendidos à unidade.

De forma a garantir a Higiene e Segurança Alimentar dos produtos, a Empresa dispõe de um Sistema de Segurança Alimentar baseado nos princípios HACCP, implementado e validado de acordo com o Regulamento 852/2004 de 29 de Abril, onde são seguidos rigorosamente critérios de limpeza e desinfeção com produtos específicos para o efeito.

Aceitamos:

• Referência Multibanco
• Cartão de Crédito
• Apple Pay e Google Pay
• Klarna
• Shop Pay

Não aceitamos pagamentos em numerário.

A disponibilidade está sujeita ao stock existente. Em caso de indisponibilidade de algum produto, entraremos em contacto no prazo máximo de 48 horas.

Por motivos de segurança alimentar e preservação da cadeia de frio, não são aceites devoluções de produtos perecíveis após a entrega, exceto em casos de erro, dano ou problema de qualidade identificado no momento da receção.

Após análise da situação pela nossa equipa, poderá ser efetuada substituição do produto, emissão de vale ou reembolso, dependendo do caso em questão.

Caso identifique algum problema com a sua encomenda, pedimos que nos contacte o mais rapidamente possível através do e-mail ou número de telefone, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, fotografias do produto.

Pode indicar uma data de entrega preferencial nas anotações da encomenda. O pedido ficará sujeito a confirmação da nossa equipa.

Sim. Pode solicitar recolha nas nossas instalações mediante agendamento prévio. As instalações funcionam exclusivamente como ponto de recolha e não estão abertas ao público.

Sim. Pode indicar pedidos especiais, como espessura ou tipo de corte, nas notas da encomenda durante o checkout. Faremos o possível para acomodar o seu pedido.

Sim, mas a entrega de carvão e produtos congelados está disponível apenas para as zonas de Lisboa e Setúbal identificadas nas condições de entrega.